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マニュアルを知識として学ぶだけの研修だけでは、従業員が現実の状況に直面した際、不安や恐怖により適切な行動が取れなくなる可能性が高いです。
そして、この不安や恐怖は、従業員が顧客からの圧力や不当な要求に屈してしまうことにつながりかねません。
警察が到着するまでのレスポンスタイムは全国平均で約8分24秒とされています。
この時間内に従業員がどのように対応すべきかについて、具体的な指導がされていない点も問題です。
さらに、警察や警備員と具体的にどのように連携するかについての明確な答えが提供されていないため、緊急時の対応が遅れるリスクがあります。
このように暴力的な行為や脅迫など、直接的な危害を伴う状況に対して、従業員が実効性のある対処法を知らず、自身や他の顧客を護ることができなければ、企業の信頼性と安全性が大きく損なわれます。
このような状況が続けば、従業員のストレスや不満を増加させ、職場全体の士気と生産性を低下させます。
カスハラ対応において毅然とした態度を取れないことは、繰り返し同じ問題に直面する結果を招き、職場の雰囲気を悪化させることにも繋がるのです。
この問題を防ぐためには、、、
従業員がどんな状況でも適切に対処できるように、実際の状況を想定したロールプレイ形式で実践的に学べる研修を行うことが大切です。
生死に関わる護身術指導を長年にわたり提供してきた専門機関として、私たちは恐怖心をコントロールして適切に対応できるメソッドを持っています。
この研修では、頭ではなく「身体に落とし込むこと」を重視し、リスクレベルに合わせた具体的な対応法や、毅然とした対応ができるようになるための技術やコミュニケーションスキル、暴力への対応法を習得します。
これにより、従業員はカスタマーハラスメントに自信を持って対応でき、安心して働ける職場環境を維持できるようになります。
【講座後のアンケートより】
◆講座内容は満足でしたか？ 「とてもそう思う・そう思う」100%
◆講座内容は役立ちましたか？「とてもそう思う・そう思う」100%
◆講師の対応は丁寧でしたが？「とてもそう思う・そう思う」100%
◆講師の熱意は伝わりましたか？「とてもそう思う・そう思う」100%
【受講者のご感想】
「とても楽しい講座でした！」
「普段教えてもらえないことなので今後広めたいです」
「職場でのコミュニケーションが不足しがちな昨今、仲間と連携して講座を受けれて良かったです！」
「状況に応じたリスク評価とリスクレベルごとの対応法などを示され、学問的に体系づけされた内容で良い意味で驚きました。」
「そのような時があったら役立つことができると思います」
「優しい先生だったので楽しかった」
「実践が主で内容が充実していた」
「掴み合いになる前の対処法もあり、分かりやすかった」
「仲間たちの笑顔を見ることができてとてもよかったです。」
その他、喜びの声を頂いております。
近年、消費者による不当な要求や執拗なクレーム、威圧的な態度など、 いわゆる「カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）」が深刻化しています。
東京都でも、2025年に「カスハラ防止条例」が施行されるなど、 社会全体がこの問題に真正面から向き合う段階に入りました。
しかし、ほとんどの企業が「無防備」なのが現実です。
多くの企業がカスハラに問題意識を持ちながらも、 明確な対応マニュアルも研修体制も整っておらず、 現場の従業員に「我慢させる」ことで乗り切っているのが実情です。
特に、現実の場面を想定した実践的な訓練── “ロールプレイ形式のカスハラ対応トレーニング”を導入している企業は、ほとんどありません。
そこで、剣護身術が提案するのが 『カスタマーハラスメント対策 実践講座』です。
本講座では、以下のような対応を網羅的に学びます。
・長時間の拘束や過度なクレームへの初動対応
・暴言や脅迫、恫喝といった“攻撃的言動”への冷静な対処
・暴力行為を含む、犯罪リスクを孕んだケースへの安全確保と対処法
最大の特徴は、ただ知識を学ぶだけでなく、 実際の現場を想定したロールプレイで身体に“対応力”を落とし込む点です。
口頭での対応・距離の取り方・態度の示し方・安全な立ち位置まで、言葉と身体の両面から、即現場で使える技術を身につけます。
対策ゼロの企業にも。
そして、「対策はしているが、対応できていない」企業にも。
この講座は、カスハラ対策をこれから導入する企業にとっては“最初の一歩”として、 すでにマニュアルなどを整えている企業にとっては、“さらなる対応力の強化”として活用できます。
カスハラの脅威から従業員を守ることは、 企業の信頼性を守ることであり、持続可能な経営の土台です。
今こそ、現場を護るための一歩を踏み出しませんか？
剣護身術のカスタマーハラスメント対策 実践講座で、 安心して働ける職場環境の実現をサポートします。。
暴力や恫喝など、ハードな状況への対応方法は、一般的なマニュアルでは触れられていないことが多いです。
この講座では、そうした厳しい場面での具体的な対処法を学ぶことで、実際にそのような状況に直面した際でも、自信を持って落ち着いて的確に対応できる能力を身につけることが可能です。
これにより、予期せぬカスタマーハラスメントに直面しても、冷静かつ効果的に対応するための実践的なスキルと自信が得られます。
オンラインではなく、実際に会場で行われるリアルな開催形式であるため、参加者が直接顔を合わせ、実践的なスキルを共に学ぶことができます。
この形式は、職場でのコミュニケーションが不足しがちな現代において、特に有効です。
受講者は仲間と連携しながら講座を受けることで、実際の対応シナリオを想定したトレーニングを経験し、カスハラへの対処法だけでなく、チームワークとコミュニケーションを同時に強化することができます。
パニックに陥るのを未然に防ぐための呼吸法です。この方法を用いることで、心を落ち着かせ、強い意志を持って状況に対処することが可能になります。
| 所要時間 | 2時間～3時間 ※ご相談内容によって時間は前後します。 |
|---|---|
| 会場 | |
| 持ち物 | 筆記用具・運動着など動きやすい恰好・水分補給用の飲み物・タオル・着替え・運動靴（本部道場は素足） |
| 見出し | ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。 |
20名まで |
お一人様 11,000円（税込） ※スタッフ料込み |
|---|---|
21名以降 |
ご相談ください |
| その他 | ・講座は10名以上の参加でお願いします。 ・交通費（バス、航空機、列車）を別途いただきます。 ・滞在費が必要な場合、別途いただきます。 ・23区外（都内）は出張費11,000円（税込）を別途いただきます。 ・都外の場合、出張費33,000円（税込）を別途いただきます。 |
| 特別割引 | 前回から6ヶ月以内にお申込みいただいた場合、費用を10%OFFさせていただきます。 |
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